Crise organizacional: uma ótima oportunidade para promover mudanças

Declínio acentuado nas vendas, escândalos envolvendo o nome da organização com ampla divulgação pela mídia, mudanças drásticas na regulação do setor… A crise deve ser evitada a todo custo, porém, uma vez instalada, se torna o álibi perfeito para promover mudanças relevantes e imprescindíveis na organização. Possivelmente, essas mudanças já seriam necessárias antes mesmo da crise ser disparada (e até mesmo para evitá-la), porém agora há um elemento novo que impõem um senso de urgência no movimento de transição para uma nova realidade.

A equipe, abalada do ponto de vista funcional e emocional pela crise, começa a ver na mudança, uma vez temida e vista com olhos suspeitos, uma forma de retomar o status e a prosperidade que a organização uma vez tivera e, assim, voltar a sentir o orgulho, a vontade e a segurança em trabalhar ali.

Por outro lado, a ausência de movimentação em uma situação como essa gera ainda mais ansiedade e arrasta a organização para uma espiral de negatividade acerca do futuro, da qual é bastante difícil de resgatá-la. É fácil achar exemplos de organizações que se aproveitaram desse momento para virar a mesa. Na edição de novembro de 2012 da Harvard Business Review, foi publicado o caso da Siemens contado pelo seu presidente, Peter Loscher. Ele assumiu a empresa em 2007 em meio a uma grave crise internacional de credibilidade em função da prática, até então recorrente e aceita pela legislação alemã, de pagamento de propinas para conquistar importantes contratos em diferentes países nos quais operava. Uma profunda mudança no perfil dos seus executivos, de governança, nos processos e de posicionamento estratégico foi promovida com êxito, levando a Siemens a retomar a trajetória de crescimento. A história é inspiradora e realmente emblemática sobre como esse momento pode ser perfeito para grandes transformações.

Enfim, seja qual for a direção que a estratégia organizacional apontar, a crise pode ser sim a aliada certa para mobilizar os esforços para o mesmo sentido.