O autor

Profissional no setor de Telecomunicações e professor universitário.

Graduado em Administração de empresas. Pós graduado em Engº da qualidade, Gestão estratégica de negócios e MBA em Gestão de projetos e negócios

√ Experiência em administração de produtividades em geral.
√ Domínio de rotinas Administrativas, no tocante a eficiências, treinamentos etc.
√ Conhecimento das Ferramentas: ISO, CAPDO, PDCA, 6Ms, P.M. análise, Matriz QA, Matriz Qm, SMED, etc. .
√ Multiplicador da melhoria contínua.

√ Conhecimento em normas, procedimentos, diagramas, análises de falhas, desenvolvimentos de rotinas e adaptação a atividade com foco em resultados.
√ Conhecimento em elaboração de procedimentos operacionais e controles de pontos críticos do processo.
√ Vivência em elaboração de treinamentos comportamentais para equipes.
√ Desenvolvimento de relatório gerenciais com indicadores OEE, SHE, Qualidade, desempenho, Performances etc..
√ Vivência e conhecimento da ferramenta TPM e Sistemas de Gestão da Qualidade.
√ Conhecimento da ferramenta CRM (Customer Relationship Management).